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En Txsana Botanicals, estamos comprometidos con brindarte un servicio rápido, claro y profesional. Si tienes preguntas sobre tu orden, nuestros productos o necesitas asistencia, estamos para ayudarte.

📩 Información de Contacto

Correo oficial de servicio al cliente:
➡️ txsanabotanicals@gmail.com

Formulario de contacto:

Horario de servicio:
Martes a Jueves
10:00 AM – 5:00 PM

Tiempo estimado de respuesta:
⏱ 24–48 horas hábiles

Durante días feriados o temporadas de alto volumen, la respuesta puede extenderse ligeramente, pero siempre trabajamos para atenderte lo antes posible.

¿Cómo Contactarnos? – Proceso Oficial

Para brindarte una atención eficiente y evitar retrasos, por favor sigue estos pasos al comunicarte con nosotros:

1. Envíanos un mensaje por nuestro canal oficial

Puedes contactarnos a través de:

✉ Correo electrónico

Solo contestamos mensajes enviados mediante estos canales para garantizar una gestión adecuada, privada y segura.

2. Incluye toda la información necesaria

Al escribirnos, asegúrate de incluir:

Nombre completo
Correo usado para la compra
Número de orden
Descripción clara de tu consulta
Evidencia relevante (si aplica: fotos, videos, capturas de pantalla, etc.)

Esto acelera el proceso y evita tener que solicitar información adicional.

3. Evaluación de tu solicitud

Una vez recibida tu comunicación:

Nuestro equipo la revisará dentro del tiempo estimado de respuesta.
Si necesitamos datos adicionales, te lo notificaremos por correo.
Cada caso se maneja con discreción, profesionalismo y transparencia.

4. Respuesta y seguimiento

Cuando tu consulta haya sido procesada:

Recibirás una respuesta por correo electrónico.
Si tu caso requiere seguimiento, te guiaremos paso a paso.
Para continuar el proceso, siempre contesta dentro del mismo hilo de correo para mantener el historial actualizado.