Refund policy

 

Política de Devoluciones

Última actualización: 11/11/2025

En Txsana Botanicals, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos que pueden incluir consumibles, productos naturales, artículos personalizados o de uso sensible no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez la compra ha sido completada.

No obstante, reconocemos que pueden surgir situaciones excepcionales. Por ello, cada caso será evaluado individualmente bajo un proceso justo, transparente y conforme a nuestras obligaciones legales.

1. Política General

1.1. Por razones de seguridad, salud, control de calidad y cumplimiento, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, utilizados o manipulados.
1.2. Tampoco se aceptan devoluciones de productos que, por su naturaleza, no pueden ser revendidos o reutilizados.
1.3. Todas las ventas son finales, salvo disposición contraria establecida en esta política.

 

2. Presentación de Querellas o Reclamaciones

2.1. El cliente podrá presentar una querella o reclamación relacionada con su compra a través de txsanabotanicals@gmail.com. En Subject debe colocar: Numorden####_Nombre_cumplimiento. Si no lo coloca de esta forma, se toma el riesgo de que su reclamación se pierda en los email. 
2.2. Para iniciar una investigación, el cliente deberá proveer:

  • Número de orden

  • Nombre y datos de contacto

  • Descripción detallada del caso

  • Evidencia relevante (fotos, videos, pruebas del estado del producto, etc.)

3. Proceso de Investigación

3.1. Cada reclamación será evaluada de manera individual y objetiva por nuestro equipo de cumplimiento y servicio al cliente.
3.2. La investigación incluirá la revisión de:

  • Evidencia provista por el cliente

  • Registros internos de calidad

  • Condiciones de envío y manejo

  • Naturaleza del producto y del daño o situación reportada
    3.3. Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional para poder tomar una decisión justa y fundamentada.

4. Decisiones y Resoluciones

4.1. Tras completar la investigación, se tomará una decisión conforme a lo justo, razonable y basado en la naturaleza del caso.
4.2. Entre las posibles resoluciones se encuentran:

  • Reemplazo del producto

  • Crédito en tienda

  • Reembolso parcial o total (solo en casos excepcionales justificados)

  • Determinación de que no aplica compensación

4.3. Todas las decisiones serán notificadas por escrito al cliente. En un periodo de NO menos de 10 días, o NO mayor de 60 días. 

5. Responsabilidades del Cliente

5.1. Es responsabilidad del cliente revisar los productos al recibirlos y reportar cualquier situación dentro de los primeras 24 horas.
5.2. No se evaluarán reclamaciones sometidas fuera del plazo establecido, salvo circunstancias extraordinarias.

6. Exenciones

6.1. No se aceptan reclamaciones por cambios de opinión del cliente.
6.2. No se procesarán reclamos relacionados con uso incorrecto del producto, almacenamiento indebido o negligencia.

7. Cumplimiento Legal

7.1. Esta política cumple con las regulaciones aplicables sobre consumo, comercio y protección al consumidor en Puerto Rico.
7.2. En caso de actualización normativa, esta política podrá ser revisada sin previo aviso.